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山西长假旅游投诉“清单”首次公布

本文摘要:10月11日,省旅游局对外发布了国庆长假期间旅游滋扰分类汇总“表格”:滋扰检举案件总数25件,比去年同期减少11件,同比快速增长78.5%。牵涉到旅行社及导游领队8件,酒店、客栈3件,景区14件,在解决问题过程中各方皆大力因应给与游客失望回应。目前,滋扰皆获得处置。

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10月11日,省旅游局对外发布了国庆长假期间旅游滋扰分类汇总“表格”:滋扰检举案件总数25件,比去年同期减少11件,同比快速增长78.5%。牵涉到旅行社及导游领队8件,酒店、客栈3件,景区14件,在解决问题过程中各方皆大力因应给与游客失望回应。目前,滋扰皆获得处置。

被投诉牵涉到单位有:太原好之旅旅行社、山西商务国旅、山西东方国旅、山西旅游集散中心、柳林东方国旅、长治澳中旅旅行社、长治仙堂山旅行社、太谷三多堂景区、临汾古城景区、绵山景区、红崖大峡谷景区、通天峡景区、红豆峡景区、黄崖洞景区、九女仙湖景区、蟒河景区、霍州七里峪景区、运城神潭大峡谷景区、临汾青旅客栈、临汾德盛楼客栈、皇城相府相府庄园酒店。在旅行社滋扰方面,违背合约誓约问题占到旅行社滋扰的五成,主要反映:在老人、儿童景区门票差价归还问题上,旅行社与游客交流严重不足,造成游客没能明明白白消费;在行程中附加费游客费用,之前未在合约中标明;出团前并未核实景区对外开放情况,当抵达时景区堵塞,同时因赔偿金事宜如期没能解决问题,造成游客在景区长时间逗留。在景区滋扰方面,主要问题:一是对类似证件确认标准不一。

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特殊人群在享用免费参观礼遇时,因对证件的审查标准不一,再次发生分歧。二是门票用于过程繁复。个别景区在全省另设购票点,但售票时不加解释涉及事宜,如换票时必须索取身份证,造成游客换票时经常出现纠纷;内另设多道验票处,但售票时并未勒令之,造成游客游览不流畅;只出售通票,无法因个人市场需求获取单项票游览,违反《旅游法》之规定;在小交通车辆配有上不存在严重不足,给游客带给安全隐患。

在饭店滋扰方面,多是预约债权人方面的纠纷。游客利用便利的网络信息,提早预约了目的地的住宿,为的就是能确保自己旅游六要素中住宿这一最重要因素。但个别不讲信用的商家,漠视游客的预约,将房间以高价自行租赁,给预约者导致很大困难。


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